银行工作心得体会精选范文5篇2020

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  行工作个人心得感想时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,接下来小编在这里给大家带来银行工作心得体会,希望对你有所帮助!

  银行工作心得体会1

  与客户沟通心得 作为一名银行员工随时都会与客户沟通,沟通是员工与客户架通的桥梁,如何更好地与客户沟通需要提高自身素质修养的同时,慢慢的在生活与工作中积累。我认为良好的沟通应该建立在一下几点上。

  1.建立一个平等、和谐和安静的环境。在办理业务的过程中,由于人数的增多与的复杂的业务有时会导致大堂经理或者前台柜员不能一直保持完美的服务态度。这时,就需要我们创造一个相对安静和谐的环境来掌控局面。我们可以给客户与自己一个调节心情的契机,比如给客户倒杯水,或者对客户说请您稍等,我马上为您处理。往往安静的环境更能增加沟通的流畅性。

  2.办理业务时刻微笑,主动与客户交流沟通。客户前来办理业务,大堂经理微笑接待,问清客户所需之事为客户解答,如需柜面办理的,将客户带领至相应窗口,并向柜员说明客户办理何等业务,避免客户多次说明来意,产生急躁心理。柜面人员接待客户向客户核实所需业务,快速准确的办理。若业务较复杂,所需时间过长可以通过与客户沟通、道歉等方式缓解客户情绪。办理业务全程保持微笑,保持氛围的轻松。

  3.提升自我素质。银行员工时刻需要学习,社会在发展,制度在完善,银行的规章制度时刻在变,这就需要银行员工不断学习,以面对客户的提问与责难。业务技能不断提高,减少客户等待时间,知识技能不断加强,为客户讲解近期金融行业变化与发展,解除客户疑问。服务技能一成不变,不可让客户觉得厚此薄彼。

  4.学会倾听。有些客户天性急躁,这是性格使然,有时并非是他们想要刁难,而是表达方式有所不同,这时需要做的不是与客户据理力争而是学会倾听,从客户的话语中了解客户真正的需求是什么并加以解决,解决不了的也可以让客户拥有发泄不满情绪的方式,对接下来问题的疏导起到铺垫的作用。

  5.着装举止得体。作为银行对外的门面,营业室员工要着装干净、统一、得体。尊敬客户就是尊敬自己,客户面对一个得体的人,往往会审视自身,话语行为也会相应的受到影响,过激行为的发生概率就较小。举止得体,同样是尊敬客户的表现,了解什么动作可以做,什么行为千万不能有是一个成熟的银行员工应有的素质。 6.耐心,往往面对客户的刁难或者老年人,普通的讲道理行不通,因为客户往往这时过分在乎自己的情绪而忽略你的话语,此时耐心疏导客户的思路,将客户所讲变成员工所想,先找到话语的切入点,再进行解释。

  7.话不再多而在精。说了一堆话没有讲出重点往往让客户对自身的评价不高,准确的表达自己的观点,让客户通过听最少的话获得最大的帮助。做到这点则需要我们员工想客户所想,成为客户的知音。如何在短短的几分钟做到让客户满意离开,就需要用最简练的'语言让客户明白问题的核心。

  8.端正态度。态度决定一个人的行为、思想、高度,态度端正者做事事半功倍,反之,事倍功半。人们常说爱笑的人运气好,因为爱笑的人带给别人欢乐,别人就乐意帮助他,或者说刁难他的人就少。端正态度,严格按着承德银行员工规章制度中的要求来做,为客户带来快乐,为自己减少麻烦。

  时刻学习时刻进步,面对日新月异的社会,更对我们银行员工有着严格的要求,标准并非一成不变,但作为老百姓的银行,为承德银行的客户尽心服务的理念不能动摇。

  银行工作心得体会2

  2010年的夏天,带着家人和朋友的真诚祝福和期望,怀着对银行工作的无比憧憬,我开始了在中国银行__分行新世纪支行的工作历程。

  工作伊始,由于对银行工作的模糊和定位不清晰,加上没有做好充分的心理准备,没有完成从一个学生到柜员的角色转变,我心中油然而生失落感和挫败感,对工作的激情渐渐失去,但是看着身边的同事每天都在积极努力工作,对每位客户的真诚和高效的服务,想着他们都在同一岗位上工作这么多年,还能保持着这样的激情,让我明白简单的事情重复做,不仅要做好,更要做得有创造力。

  在每个岗位上都有发展潜能、增长知识的机会,决定因素是自己对待工作的态度和对工作的付出程度。在领导和同事们的帮助下,对各项业务知识和银行服务规范的不断学习,已经能独立为客户办理各项业务,对各项产品有了更深的了解,逐渐总结出各项产品的营销亮点,从而有意识的加强对客户的营销力度,取得了一定的成绩。

  一年中,在领导的关怀和同事的帮助下,我经过了大堂经理,对公柜员,对私柜员的岗位锻炼,参加各条线各类培训共60多次,共接待客户咨询1000余件,办理对公对私业务10000多笔,积极向客户销售了保险,网银,三方存款等各种银行产品,实现了单位与个人的共赢。在营销的过程中,加深了对银行各类产品的了解,加强了组织沟通能力,更明白了银行服务能力的重要性。

  一年的工作历程也是心态调整、角色转变的过程。常言道:态度决定一切。端正的态度、良好的心态是高效完成各项工作的基础和前提。心态的调整使我在意识中对工作有了更加充分的认识。银行工作无小事,任何细节的错误都可能铸成大错。我们必须集中注意力办好每一笔业务,真诚服务每位客户,只有确立了端正的工作态度和良好的处事心态,才能出色的完成各项经营指标。下面我将从以下五个方面来总结下一年的工作心得体会。

  1.感恩的心。感恩的'心让我们善于发现别人的优点和长处,俗话说,“用人之长,天下无不可用之人”。同时感恩的心也让我们更加愿意发自内心的去鼓励和赞美别人,让别人感觉被需要,感觉很重要。银行作为服务型企业,客户是企业的生命线,只有我们懂得对客户感恩,才能获得客户更多的信任。

  银行工作心得体会3

  卓越始于平凡,完美源于认真。在洪新支行,我从事着一份最平凡的工作——农业银行柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农业行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农业行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在农业行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农业行人的真诚,感受到在农业行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

  参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。

  实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

  青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡今天,农行给了我一个广阔的平台,我也正把如火的青春献给的农行,中国农业银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:推动你的事业,不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

  银行工作心得体会4

  时间飞逝,光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的2016年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们用心学习业务知识,增加各项业务技能水平,认真履行工作职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下:

  一、主要工作资料及职责

  本人于20__年6月入职,从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了提高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核,高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时,也将内部控制制度铭记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处。

  二、我的收获与成长

  我很庆幸自己能够加入农商行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变,她让我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值。首先,在一个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自己的本职工作是基本要求,作为一个柜员就应懂得自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识;另外,客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,研究客户,透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,透过自身的努力来维护好每一位客户;当然,透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献。

  在市场竞争日趋激烈的这天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务潜力的同时,还务必要不断的学习,提高自己各方面的潜力水平,才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律法规,努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作,我深刻体会到银行是一个高风险的行业,办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素,它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题,如果因为粗心大意,不用心想,漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比如放贷款。细节不是儿戏,需要我们严肃对待。严格把守每一个关口,是对我行风险的控制,更是对自己的负责。

  三、存在的不足和努力方向

  回顾20__年的工作,虽然各项工作都能比较顺利的开展,但深知自身依然存在不足,需要进一步改善。其一,学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代,新状况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,应对严峻的挑战,加快学习的步伐迫在眉睫,不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的.人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二,个人情绪控制不佳。针对以上问题,今后的努力方向是:其一,加强理论学习,进一步提高自身素质;其二,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,用饱满的工作状态,提高工作质量和效率,用心配合领导和同事们把工作做得更好。

  四、新一年的展望

  屈原有句名言:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识,将个人理想与企业的发展紧密结合,充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

  银行工作心得体会5

  毕业后意味着我不再是那个稚嫩的学生,而是成为了社会上的一份子,扮演的角色也已经变为了一名在银行工作的职员。在这之前,我在银行培训了将近一个月的时间,但是那是我作为一名学生的姿态。现在,则完全不同了——我是一名银行员工!

  时光荏苒,转眼间从培训到正式工作已经一个多月了,感觉自己在慢慢地进步,每天都过得很充实。从刚实习时的兴奋和激动渐渐被时间磨去棱角,一切渐渐沉淀,我逐渐习惯了这种上下班的日子,逐渐适应了从学生转变为银行职工的角色,现在的我,可以用一颗平静的心来审视初次工作以来的心得了:

  在银行工作中,我尝试过许多的第一次,第一次被别人称为同事,第一次得到上司的夸奖……这其间,我体会到了工作的喜与乐,享受着工作给我带来的乐趣。

  在实习阶段中,初步了解了一些银行知识,不管在现金区,还是在非现金区最重要教会了我一个字——“信”。

  “信”——诚实,不欺骗,不隐瞒。这是我在营业部工作时对它的认识。不管我在储蓄,还是在出纳,我觉得保持一颗诚实的心是最重要的。因为在营业部它是一个涉及到现金的部门,经常有现金的出入,难免会出现一些差错。在出现这些差错后要及时的上报,而不是隐瞒、欺骗。例如像长款不报,私吞。这样的案例我们很常见到。不管当事人在那时处于什么样的环境和状态下。总之这样是一种隐瞒的行为,不但给银行和顾客带来了影响,自己也将由于自己不“诚实”而遭到惩罚!其实长款私吞这样的行为只是冰山一角,隐瞒、欺骗行为还有很多,我在营业部学习时感受、了解了不少。所以我认识到在营业部工作最重要的是要做到诚实,不管犯了怎样的错误,都是有解决的办法,要及时的上报,而不是怕,或则什么心理隐瞒这件事情,欺骗自己的上司。当然,不管以后做什么事情都要做到诚实。

  “信”——诚信,信任,不怀疑,认为可靠。在做大堂经理期间,有很多的理财产品和保险需要营销给客户。营销的经历让我明白了,卖理财产品和保险要让客户详细的了解产品,清楚市场,明白自己现在的投资方向,并体贴的为他服务。要让他对你产生信任感,这样才会打消的他的疑虑,使他认为投资于你的银行是可靠的,并慢慢的成为你的一个固定客户。

  对于一个营销人员来说诚信是最重要的,要以真诚的心来对待客户,才能使客户对你有信任感。不是靠产品有什么好的收益来打动客户,而是靠我们的服务,我们的理念客户,对待客户的态度来打动他。

  通过我在两个部门工作总结出来对“信”的不通的含义,让我更加认识自己,认识客户,认识银行。


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